LTC，“Lead to Cash，L2C”，是一种从线索到现金的企业运营管理理念，也是一个集成的业务流程。 简而言之，它本质上包括企业的整个业务流程链，将多种解决方案与人工智能（AI）和体验管理模型相结合，从最初的客户接触到最终的订单完成和服务交付阶段。  

如今，许多企业正在为其业务应用寻找“一体化”解决方案。 这些公司了解非集成系统带来的复杂性和痛苦，例如不同部门使用不相交的业务系统产生的数据“孤岛”。 

从潜在客户开发到收入管理，这些数据“孤岛”可能导致流程效率低下，从而影响客户体验。  LTC 实施集成技术解决方案，使销售周期的各个方面实现自动化并提高内部流程的效率。 从潜在客户管理系统到潜在客户订单软件、配置报价 (CPQ) 工具、发票/收款系统，再到功能齐全的客户关系管理，销售团队可以快速推进销售渠道中的机会。  

7 个关键业务领域

LTC 流程解决方案涵盖七个关键业务领域。 这些领域对于增加企业的收入和盈利能力至关重要。  

潜在客户开发 

潜在客户可以来自多种渠道，包括公司主页、贸易展览或传统关系。 建立一个通过登陆页面将访问者转化为潜在客户的网站是客户旅程的关键起点。 即使是线下收集的潜在客户，例如展会参加者或推荐人，也可能通过企业主页研究您的品牌，因此必须根据他们的需求进行优化和调整。  

主页的内容管理系统以及其他附加工具，例如 Opt-In Monster（一种创建弹出窗口和收集电子邮件地址的潜在客户生成插件），必须被视为潜在客户生成技术路线图的一部分。  

社交媒体也已成为客户旅程的重要组成部分。 许多忠实客户通过社交媒体表达他们的想法用户体验，这也能带来潜在客户。 如果您的企业选择在社交媒体平台上做付费广告，您还可以看到潜在客户通过这些渠道涌入。  

更重要的是，确保您使用的工具与下一节中的营销自动化系统无缝协作。 这也是LTC运营管理思维中整合各个流程的“一体化”思路。  

营销自动化 

现在您有了潜在客户，下一步应该做什么？ 并非所有潜在客户都能立即购买该产品。 事实上，从潜在客户第一次与您的企业联系到他们准备购买您的产品或服务，可能需要很长时间。 这个过程需要通过营销自动化系统培育潜在客户。  

 优化的营销自动化系统可以让销售团队在正确的时间专注于最佳机会，例如使用潜在客户评分等功能。 除此之外，销售团队还应该在正确的时间向潜在客户传递有效的信息，帮助潜在客户实现他们的需求。  

销售管理 

潜在客户、联系人档案、现有客户、机会和营销活动必须根据标准流程进行管理。  

销售 CRM 是一个连接所有业务团队并将客户置于业务流程最前沿的中央数据库。 因此，优化您的 CRM 以便它可以通过标准化数据与其他系统对话是绝对重要的。  

配置报价 

许多现代企业仍然使用 Excel 来管理价目表。 这种方法难以实时更新和维护，并且不易共享和访问。 及时交付报价和发票是报价到现金流程中的关键步骤。  

使用传统方法会使整个销售流程陷入困境，同时也为竞争对手创造了更快的报价周转机会。  

 基于云的配置报价 (CPQ) 系统，包括 CRM 内提供的本机系统，可以简化此流程并确保公司在竞争中保持领先地位。 提供一致、准确的报价，同时让客户享受无缝的流程。  

订单执行 

准确、及时地管理您的订单是成功的重要组成部分。  

使用 LTC 整体解决方案构建运营流程（包括自动化工作流程）时会出现许多优势。 根据您的业务需求，可以集成各种订阅订单管理和执行应用程序还可以与公司现有的订单系统或 ERP 集成。  

客户服务

让开展业务变得更容易，需要一支反应灵敏的客户服务团队，能够敏锐地识别追加销售和交叉销售机会。 这就需要客户服务部门与客户经理密切合作，处理包括续订或订单取消等情况。  

为了实现这种内部协作，服务和销售团队必须共享相同的标准数据。 对于不太复杂的服务环境，可以通过互联CRM内置的服务管理系统来实现。 此外，还可以建立客户门户，为简单的请求提供自助服务功能。  

收益管理

当上述工作已经完美完成，但由于部门间沟通或企业流程问题，难以向客户收取货款并提供发票，这也是一个大问题。  

集成销售系统、ERP 或计费系统可以让财务团队更好地了解所销售的产品和所提供的服务。 当需要准备发票时，工作流程可以触发通知，财务部门可以轻松检索原始报价并轻松准备发票。  

LTC工艺可以解决什么问题？  

确认的收入与机会数量不匹配。  

产品目录复杂且难以更新和管理。  

团队成员销售的产品组合在销售后需要重新配置。  

折扣被过度用作谈判策略，销售代表之间没有价格平等。  

所提供的产品无法满足客户需求。  

客户需要很长时间才能收到准确的报价，从而导致不满意或流失。  

LTC 流程的优点 

简化将客户信息传输到不同部门的流程。  

为销售代表提供必要的工具和知识，以提供追加销售和交叉销售建议。  

控制价格和折扣以尽量减少收入损失。  

为客户提供更准确的定价和产品可用性信息。  

以更少的努力完成更多交易，提高销售代表的工作效率。  

全新销售模式，360度客户视角。